Customer Support & Planning (Afdeling VAD)

Customer Support & Planning Medewerker (VAD - Value Added Delivery’s)

De afdeling VAD (Value Added Delivery’s) staat bekend om het zetten van dat extra stapje voor de klant. We voeren installaties uit op locatie en streven naar maximale klanttevredenheid. Onze field engineers zijn experts in het leveren en installeren van diverse producten bij eindklanten. Of het nu gaat om het plaatsen van professionele barkoelingen voor horecagelegenheden of het installeren van koffiezetapparaten in kantooromgevingen, wij bieden maatwerkoplossingen die aan de specifieke behoeften van onze klanten voldoen.

Om ons team te versterken, zijn we op zoek naar een gedreven Customer Support & Planning Medewerker die de kernwaarden van onze afdeling hoog in het vaandel draagt. Met jouw toewijding en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat onze klanten de best mogelijke service ontvangen. Samen streven we naar uitmuntende klanttevredenheid en bouwen we aan langdurige relaties met onze klanten.

Functieomschrijving:

Je taken en verantwoordelijkheden omvatten:

• Maken en monitoren van afspraken met klanten om ervoor te zorgen dat alle diensten en installaties tijdig en professioneel worden uitgevoerd.
• Melden en registreren van onregelmatigheden naar opdrachtgevers, waarbij je proactief werkt aan oplossingen om eventuele uitdagingen aan te pakken.
• Als schakel tussen de field engineer en klant, verzeker je een heldere communicatie en coördinatie, waardoor een soepele samenwerking wordt bevorderd.
• Begeleiden van field engineers bij eventuele onregelmatigheden bij de klant, zodat zij met vertrouwen en efficiëntie kunnen handelen.
• Samenwerken met de planner om eventuele aanpassingen in de planning efficiënt door te voeren, zodat projecten optimaal worden georganiseerd.
• Voorbereiden van facturatie om een vlotte en accurate financiële afhandeling te waarborgen.

Als Customer Support & Planning Medewerker ben je een essentiële schakel tussen de organisatie, medewerkers en klanten. Door jouw vriendelijke en deskundige ondersteuning draag je bij aan een positieve merkreputatie en klantloyaliteit.

Functievereisten:

• Minimaal MBO-opleidingsniveau, bij voorkeur met relevante ervaring in customer service.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Je beheerst de Nederlandse, Engelse en Duitse taal
• Proactief denkvermogen en probleemoplossende vaardigheden.
• Goed kunnen samenwerken met verschillende interne teams.
• Ervaring met klantenservicesoftware en CRM-systemen is een pluspunt.
• Flexibel en in staat om goed onder druk te werken.

Wij bieden:

• Een uitdagende functie binnen een team dat streeft naar uitmuntende klantenservice en waar je bijdraagt aan tevreden klanten.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een positieve en dynamische werkomgeving waarin je je talenten verder kunt ontplooien.

*Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld!