Senior Customer Support medewerker

Wie zoeken wij?

Sta jij bekend om jouw optimisme, vriendelijkheid en verantwoordelijkheid?
Ben jij graag dé schakel tussen klant en operatie, los je problemen gemakkelijk op voor jouw klant? Je draagt zorg voor een juiste afhandeling van vragen, opdrachten en klachten rondom het hele logistieke proces. Daarnaast maak jij door middel van diverse performancemetingen de operatie steeds efficiënter. Een baan als Senior Customer Support medewerker kan erg stressvol zijn. Ook in drukkere periodes, zoals rond de feestdagen, moet je geduldig en beleefd zijn. Spreekt dit je aan? Dan is dit precies de uitdaging voor jou! We zijn altijd op zoek naar mensen die een verschil willen maken en waarde kunnen toevoegen aan onze organisatie.   

Wat ga je doen?

Met jouw logistieke kennis, op zowel operationeel als tactisch niveau, weet jij ervoor te zorgen dat iedereen op de hoogte is van de dagplanning. Hierbij ben jij dé schakel tussen de verschillende afdelingen: crossdock, warehousing en de klant(en). Je bent verantwoordelijk voor het delen van de juiste informatie om de processen zo optimaal, efficiënt en consistent mogelijk door te laten lopen. Je staat dagelijks in contact met je collega’s in het warehouse en bewaakt de operationele processen zoals het picken en packen. Hierdoor weet je eventuele verstoringen tijdig te signaleren en snel te schakelen. Hoe je dat gaat doen? 

• Je blijft scherp op de processen binnen het warehouse door toezicht te houden op het picken en packen, maar ook op de in- en uitgaande processen. Hierbij wordt je ondersteunt door onze eigen ontwikkelde systemen.
• Door de voortgang strak te bewaken ben jij in staat om verstoringen tijdig te signaleren en te ondervangen. Bij wijzigingen of vertragingen zorg jij dat er een passende oplossing wordt geboden en blijf je in contact met je operationele collega’s om het proces aan en bij te sturen. Daarnaast weet jij de klant op de juiste manier te informeren over de wijzigingen of vertragingen en op klantwensen te anticiperen.
• Voor de operatie ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw klantportfolio.

Maar dit doe je ook:

• Het (creatief) zoeken en vinden van oplossingen/optimalisatieplannen voor vragen van de klant en de processen;
• Het melden en verwerken van schades volgens de procedures;
• Het bijhouden van de mailbox voor de specifieke accounts, waar jij verantwoordelijk voor bent.

Je gaat deel uitmaken van een klein team, afhankelijk van de afdeling zo'n 6 mensen. Een kleine gezellige en hechte club. De teams profileren zich als doeltreffend en behulpzaam, waarbij er ook tijd is voor een grapje en er wordt vaak een rondje gewandeld in de pauze.

Wat zijn je kwaliteiten?

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een soortgelijke functie is een pré
• Een goede kennis van MS Office, met name Excel
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en bij voorkeur kennis van een tweede taal, zoals bijvoorbeeld Engels, Duits of Frans

Welke eigenschappen heb je nodig?

Als Senior Customer Support medewerker moet je goed kunnen luisteren naar de vraag of klacht van je klanten. Door actief vragen te stellen, geef je klanten het gevoel dat je luistert en hun probleem begrijpt. Ook moet je hen op een rustige en duidelijke manier kunnen helpen. Als je het probleem zelf niet meteen kunt oplossen, moet je overleggen met je collega’s, leidinggevende of zelfs andere afdelingen binnen het bedrijf. Ook samenwerken is dus een belangrijke vaardigheid voor een Senior Customer Support medewerker. Aanvullend op de specifieke functie vinden wij het bij Janssen belangrijk dat je de volgende eigenschappen bezit:

• Je bent creatief en zoekt altijd naar nieuwe of betere oplossingen
• Je bent gezond, vitaal en kijkt graag vooruit binnen de dynamiek van ons bedrijf
• Je denkt proactief mee en bent loyaal richting klanten en collega’s
• Je werkt efficiënt, loopt niet weg voor innovaties en hebt vakkennis paraat.
• Je gaat aan de slag op de afdeling Customer Support, waar je met je collega’s de klanten van de beste antwoorden voorziet. Op deze afdeling heerst een open en gezellige sfeer.

Waarom bij Janssen werken?

Dagelijks zetten ruim 1000 medewerkers zich bij Janssen in om onze klanten te ondersteunen in hun logistieke processen.

Wij zijn een organisatie die zich sterk maakt voor zowel haar klanten als medewerkers. De mensgerichte organisatiecultuur zie je terug in alle lagen van de organisatie. Door onze geschiedenis als echte familieorganisatie, hebben wij een platte organisatiestructuur en korte communicatielijnen.

Waarom jij hier ook deel van uit wilt maken:

• Fulltime en parttime mogelijkheden, werken in dagdienst.
• We hebben een informele cultuur. De deuren staan bij ons altijd open.
• We faciliteren gezondheid en vitaliteit voor onze medewerkers.
• We investeren in opleidingen voor medewerkers.
• We hebben een actieve personeelsvereniging die activiteiten organiseert.

*Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld!