Customer Service Manager

Wie zoeken wij?

Heb je gevoel voor ondernemerschap en wil jij de spin-in-het-web zijn voor ondernemers én consumenten, zowel in klantcontact alsook achter de schermen? Wil je meehelpen om de dienstverlening van Janssen verder te verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Wat ga je doen?

Het betreft een leidinggevende (en meewerkende) functie met een sterke focus op processen en je draagt de verantwoordelijkheid voor een goede communicatie met onze opdrachtgevers. Jij staat aan het roer van een team van ca.10 personen en zorgt ervoor dat alle aspecten omtrent het klantcontact perfect verlopen.  

Het initiëren en faciliteren van procedures, efficiënte processen en systemen, en het coachen en begeleiden van het team zijn belangrijke activiteiten. Daarnaast borg je de kwaliteit van jouw team door het bieden van structuur en het maken van opleidingsprogramma’s.

Het analyseren van de klantbehoefte met als doel toekomstige vragen te voorkomen heeft een centrale rol in jouw functie. Verder ben je een bruggenbouwer in de samenwerking tussen onze interne organisatie en de opdrachtgever.  

Je verzorgt managementrapportages en analyses, je stelt verbeterplannen op en bespreekt deze met de Warehouse Director. Je stuurt op KPI’s en ben continue op zoek naar mogelijkheden om processen te optimaliseren en kansen te vertalen naar opdrachten. Je bent een hands-on manager. Zo weet je goed overzicht te houden over de verschillende processen die lopen en weet je prioriteiten te stellen, ben je procesmatig goed onderlegd, proactief en denk je vooruit. Daarnaast kun je goed communiceren en ben je in staat adviezen te geven over onze producten en diensten.  

Wat vragen wij?

Als je veel van onderstaande wensen kunt invullen willen we graag met jou in gesprek;

  • scherp inzicht in klantcontactprocessen
  • hbo werk- en denkniveau
  • ruime leidinggevende ervaring in een customer service omgeving / contact center / callcenter
  • aantoonbare resultaten in procesverbetering van klantcontactprocessen
  • een stevige persoonlijkheid met overtuigingskracht, empathisch vermogen en een hands-on mentaliteit
  • helicopterview en in staat prioriteiten te stellen
  • analytisch en procesmatig onderlegd en cijfermatig inzicht
  • resultaatgericht, besluitvaardig en klant- en oplossingsgericht
  • vloeiende beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal
  • bij voorkeur beheersing van de  Franse taal

Waarom bij Janssen werken?

Dagelijks zetten ruim 350 medewerkers zich bij Janssen in om onze klanten te ondersteunen in hun logistieke processen.

Welke eigenschappen heb je nodig?

Aanvullend op de specifieke functie vinden wij het bij Janssen belangrijk dat je de volgende eigenschappen bezit:

  • Je bent creatief en zoekt altijd naar nieuwe of betere oplossingen
  • Je bent gezond, vitaal en kijkt graag vooruit binnen de dynamiek van ons bedrijf
  • Je denkt proactief mee en bent loyaal richting klanten en collega’s
  • Je werkt efficiënt, loopt niet weg voor innovaties en hebt vakkennis paraat

 

Waarom jij hier ook deel van uit wilt maken:

  • We hebben een informele cultuur. De deuren staan bij ons altijd open
  • We faciliteren gezondheid en vitaliteit voor onze medewerkers
  • We investeren in opleidingen voor medewerkers
  • We hebben een actieve personeelsvereniging die activiteiten organiseert

*Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld!

Solliciteren

Om te solliciteren vul je onderstaande velden in. Voeg altijd een actuele CV toe en een motivatie waarom je solliciteert. Klik op verzenden om het formulier in te sturen. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie op je sollicitatie.

Als je bij Janssen solliciteert verwerken we jouw persoonsgegevens. Voor meer informatie hierover verwijzen we je naar onze Privacy policy.